Política de Reservas, Cancelaciones y Reembolsos
Single Journey Travel· Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026
En Single Journey Travel (“la Empresa”, “nosotros”, “nuestro”), cada viaje se diseña con un cuidado meticuloso. Reservamos con antelación el transporte, aseguramos a los colaboradores locales, gestionamos los permisos correspondientes y preparamos meticulosamente las experiencias. Para proteger tanto a nuestros huéspedes como nuestros compromisos operativos, la siguiente política de cancelación y reembolso se aplica a todas las reservas.
✅ 1. Cómo realizar una cancelación
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a través de:
Correo electrónico: pk@singlejourneytravel.com
WhatsApp: +66 800 500 808
Una cancelación se considerará válida y efectiva únicamente cuando usted haya recibido una confirmación por escrito de nuestra parte. El momento de la cancelación se determinará por la fecha y hora en que recibamos su solicitud por escrito, calculada en función de la hora de inicio del tour publicada en su confirmación de reserva.
📋 2. Tabla estándar de reembolsos
Plazo de cancelaciónDerecho a reembolsoMás de 48 horas antes de la hora de inicio del tourReembolso completo, deduciendo las comisiones de procesamiento de pago (8% del importe total) que no son reembolsables.De 24 a 48 horas antes de la hora de inicio del tourReembolso del 50%, deduciendo las comisiones de procesamiento (8%).Menos de 24 horas antes de la hora de inicio del tourSin reembolso. Tarifa no reembolsable en su totalidad.No presentación (No-Show) / Llegada tardía (más de 15 min. e ilocalizable)Sin reembolso. Se tratará como una cancelación con menos de 24 horas de antelación.
Las comisiones de procesamiento (8%) cobradas por pasarelas de pago de terceros (por ejemplo, Stripe, Rezgo, Wise) son retenidas por dichos proveedores y son estrictamente no reembolsables en cualquier circunstancia.
Los reembolsos se calculan sobre la tarifa base del tour. Cualquier componente no reembolsable (consulte la Sección 4) se deducirá antes de aplicar el porcentaje de reembolso.
⚠️ Importante: Si la confirmación de su tour hace referencia a una política más estricta (por ejemplo, billetes no reembolsables, tours en chárter privado o tarifas promocionales), dicha política específica prevalecerá sobre la Tabla estándar de reembolsos detallada anteriormente.
🎫 3. Componentes no reembolsables
Independientemente del plazo de cancelación, ciertos costos son 100% no reembolsables una vez comprometidos, incluyendo pero no limitándose a:
Entradas a museos y atracciones turísticas
Alquileres de vehículos privados o embarcaciones
Permisos especiales o tasas de acceso gubernamentales
Comidas preordenadas, experiencias o arreglos personalizados
Comisiones de reserva de terceros retenidas por plataformas (por ejemplo, Viator, GetYourGuide, Klook, Airbnb Experiences)
Estos conceptos se deducirán del total del tour antes de calcular cualquier reembolso aplicable.
⏱️ 4. Política de puntualidad y no presentación (No-Show)
Le rogamos que llegue al punto de encuentro designado al menos 15 minutos antes de la hora de inicio del tour.
Los tours parten puntualmente por respeto a todos los participantes.
Si se retrasa más de 15 minutos y no es posible contactarlo por teléfono o WhatsApp, esto se registrará como una No presentación (No-Show) y se tratará como una cancelación con menos de 24 horas de aviso. No se emitirá ningún reembolso.
Si pierde la recogida programada debido a un retraso por su parte, cualquier costo de transporte alternativo para reincorporarse al tour será de su entera responsabilidad.
🔄 5. Reprogramación
Haremos todo lo posible para atender las solicitudes de reprogramación, siempre sujetos a disponibilidad. Tenga en cuenta lo siguiente:
Las solicitudes de reprogramación deben enviarse por escrito al menos 48 horas antes de la hora de inicio original del tour.
Se aplicarán las diferencias de precio derivadas de fechas de temporada alta, cambios en el tamaño del grupo o costos actualizados de los proveedores.
Los costos no transferibles de proveedores (por ejemplo, billetes comprados con antelación) no se pueden reprogramar y seguirán siendo no reembolsables.
Cada reserva tiene derecho a una solicitud de reprogramación gratuita, sujeta a disponibilidad.
⛅ 6. Cancelación por parte de Single Journey Travel (Clima, Seguridad y Fuerza Mayor)
Nuestros tours operan llueva o truene. Sin embargo, en caso de:
Condiciones meteorológicas severas o peligrosas
Órdenes gubernamentales, emergencias de salud pública o restricciones de viaje
Riesgos de seguridad que no puedan ser mitigados
Incumplimiento de proveedores o eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control
Le notificaremos lo antes posible y le ofreceremos a nuestra discreción lo siguiente:
Reprogramación completa para una fecha y tour equivalentes, sin costo adicional.
Un crédito de viaje válido por 12 meses desde la fecha original del tour.
Reembolso completo de todas las cantidades reembolsables (tras deducir los costos inevitables comprometidos con terceros, cuando corresponda).
💳 7. Reservas a través de plataformas de terceros
Si su reserva se realizó a través de una plataforma de terceros (Viator, GetYourGuide, Klook, Airbnb Experiences, TripAdvisor Experiences o similares):
La política de cancelación y reembolso de dicha plataforma es la que rige su reserva.
Todas las solicitudes de reembolso deben tramitarse directamente a través de esa plataforma.
No podemos anular las políticas de las plataformas de terceros ni procesar reembolsos directos para este tipo de reservas.
🏦 8. Procesamiento de reembolsos
Método: Los reembolsos se devuelven al método de pago original siempre que sea posible (Wise, transferencia bancaria o reversión de tarjeta).
Plazos: Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 14 días hábiles tras la confirmación por escrito.
Comisiones de FX: Cualquier tarifa de transacción internacional, cargo bancario o costo de cambio de divisas (FX) incurrido durante el proceso de reembolso se deducirá del monto final reembolsado.
Moneda: Los reembolsos se emiten en Baht tailandés (THB). Cualquier diferencia en el tipo de cambio al momento del reembolso será responsabilidad del huésped.
⚖️ 9. Legislación aplicable
Esta Política de Cancelación y Reembolso se rige por las leyes del Reino de Tailandia. Nada en esta Política tiene la intención de eliminar los derechos del consumidor que son irrenunciables bajo la ley de protección al consumidor tailandesa aplicable.
Para cualquier pregunta o solicitud de reembolso, contáctenos en: pk@singlejourneytravel.com o WhatsApp +66 800 500 808.
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