Términos y Condiciones
Single Journey Travel · Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026
Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen todos los tours, actividades, transporte, billetes y servicios relacionados con viajes ("Servicios") organizados u operados por Single Journey Travel Co., Ltd. ("la Empresa", "nosotros", "nuestro"). Al realizar una reserva, pagar un depósito o participar en cualquiera de nuestros Servicios, usted ("el Huésped", "usted", "su") confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.
📖 1. Definiciones
Reserva (Booking): Una reserva confirmada para cualquier Servicio, garantizada mediante depósito o pago total.
Depósito (Deposit): Un pago parcial realizado para confirmar una Reserva.
Hora de inicio del tour (Tour Start Time): La fecha y hora programadas que figuran en la confirmación de su reserva.
Proveedor externo (Third-Party Supplier): Cualquier proveedor independiente contratado para prestar parte de su Servicio, incluyendo hoteles, operadores de transporte, compañías de embarcaciones, recintos y operadores de actividades.
Servicio a medida / Solo guía (Bespoke / Guide-Only Service): Un modelo de tour donde la tarifa de reserva cubre únicamente el tiempo del guía profesional y el diseño del itinerario. Todos los gastos personales en el lugar (transporte, comidas, entradas a atracciones) son responsabilidad directa del Huésped.
Componente no reembolsable (Non-Refundable Component): Cualquier elemento comprometido y pagado por adelantado a un proveedor externo que no se pueda recuperar (por ejemplo, billetes, alquileres de transporte, permisos).
🌟 2. Alcance de los Servicios
2.1 Ofrecemos visitas guiadas locales, itinerarios privados y arreglos de viaje principalmente dentro de Tailandia, y a nivel internacional donde se indique expresamente.
2.2 La profesión de guía turístico en Tailandia está regulada. Operamos con profesionales del turismo con licencia donde se requiere y poseemos la Licencia TAT No. 14/04360.
2.3 Algunos Servicios son prestados en su totalidad o en parte por Proveedores Externos. Cuando actuamos como organizadores o agentes, pueden aplicarse las propias normas del proveedor (seguridad, equipaje, condiciones de los billetes) además de estos Términos.
2.4 Para los Servicios a Medida o de Solo Guía, nuestro alcance se limita estrictamente a la orientación profesional, el diseño del itinerario y la navegación local. Los Huéspedes son los únicos responsables de sus propios gastos en el lugar.
📝 3. Reservas y Formación del Contrato
3.1 Una Reserva se confirma cuando recibimos un Depósito o el Pago Total según lo especificado en su factura o en el momento del pago.
3.2 La persona que realiza la Reserva declara y garantiza que tiene autoridad para aceptar estos Términos en nombre de todos los participantes nombrados en la Reserva.
3.3 Es posible que solicitemos: nombres completos (según pasaporte o documento de identidad oficial), nacionalidad, fecha de nacimiento (cuando sea necesario para billetes o seguros), información dietética y de salud, detalles del hotel y un número de WhatsApp de contacto.
3.4 Las reservas realizadas en nombre de menores requieren el consentimiento explícito de un padre o tutor legal.
💰 4. Precios, Moneda e Impuestos
4.1 Todos los precios se cotizan en Baht tailandés (THB) a menos que se indique expresamente lo contrario.
4.2 Los precios están sujetos a cambios debido a recargos por combustible, revisiones de tarifas de proveedores, fluctuaciones del tipo de cambio o tasas impuestas por el gobierno. Las reservas confirmadas están protegidas de aumentos de precio, a menos que usted solicite modificaciones o un proveedor imponga recargos obligatorios.
4.3 A menos que se indique explícitamente como "Incluido" en su confirmación, nuestros precios excluyen gastos personales, comidas, propinas, transporte público (BTS/MRT/taxi) y entradas a atracciones de terceros.
4.4 Las comisiones de procesamiento de pagos en línea (generalmente el 8% del total de la transacción) son retenidas por las pasarelas de pago de terceros y son estrictamente no reembolsables en cualquier circunstancia.
💳 5. Métodos de Pago
Aceptamos pagos a través de transferencia bancaria mediante Wise, tarjeta de crédito/débito (a través de una pasarela de pago segura), enlaces de pago aprobados y otros métodos confirmados al momento de pagar. El pago total o el depósito debe realizarse antes de la fecha especificada en su factura. El incumplimiento del pago en la fecha de vencimiento puede resultar en la cancelación automática de la Reserva.
✏️ 6. Modificaciones por parte del Huésped
6.1 Las solicitudes para modificar la fecha, la hora, el lugar de recogida, el tamaño del grupo o los detalles de los participantes deben enviarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp).
6.2 Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en tarifas de cambio del proveedor, diferencias de tarifa y recargos por temporada alta.
6.3 Los cambios de nombre en los billetes comprados por adelantado pueden ser imposibles o estar sujetos a cargos del proveedor.
🔄 7. Cambios de Itinerario por parte de la Empresa
7.1 Nos reservamos el derecho de modificar la ruta, los horarios o las paradas incluidas por razones de seguridad, clima, tráfico, eventos públicos, cierres por motivos religiosos o necesidad operativa.
7.2 Cuando una actividad principal no esté disponible, ofreceremos una alternativa razonable de valor equivalente, una reprogramación o un reembolso proporcional del componente afectado.
❌ 8. Política de Cancelación y Reembolso
El siguiente esquema estándar se aplica a todas las reservas directas. Para conocer la política completa, incluidos los componentes no reembolsables y las reglas de No Presentación (No-Show), consulte nuestro documento separado de Política de Cancelación y Reembolso, que forma parte de estos Términos.
Más de 48 horas antes de la hora de inicio del tour: Reembolso completo menos las comisiones de procesamiento de pago no reembolsables (8%).
De 24 a 48 horas antes de la hora de inicio del tour: Reembolso del 50% menos las comisiones de procesamiento de pago no reembolsables (8%).
Menos de 24 horas / No presentación (No-Show): Sin reembolso. Estrictamente no reembolsable.
Nota: Si la confirmación de su tour hace referencia a una política más estricta (por ejemplo, billetes no reembolsables, chárteres privados, tarifas promocionales), dicha política reemplaza a esta sección. Las reservas a través de plataformas (Viator, GetYourGuide, Klook, Airbnb Experiences, etc.) se rigen por la propia política de cancelación de dicha plataforma.
⛅ 9. Fuerza Mayor y Cancelación por parte de la Empresa
Si cancelamos debido a condiciones climáticas severas, órdenes gubernamentales, emergencias de salud pública, fuerza mayor o riesgos de seguridad fuera de nuestro control, ofreceremos: (a) una reprogramación completa sin costo adicional, (b) un crédito de viaje válido por 12 meses, o (c) un reembolso de todas las cantidades reembolsables después de deducir los costos inevitables comprometidos con terceros. No seremos responsables de pérdidas indirectas (por ejemplo, vuelos, alojamiento) derivadas de dichas cancelaciones.
🚮 10. Documentos de Viaje, Visados y Requisitos de Entrada
10.1 Usted es el único responsable de asegurarse de tener un pasaporte válido, el visado adecuado, permisos de reentrada, certificados de vacunación y toda la documentación requerida para ingresar a Tailandia o a cualquier otro destino.
10.2 Si se le deniega la entrada o no puede viajar por falta de documentación, esto se tratará como una cancelación por parte del Huésped de acuerdo con la Sección 8.
❤️🩹 11. Salud, Seguridad y Riesgos
11.1 Usted debe revelar condiciones médicas relevantes, alergias, embarazo, limitaciones de movilidad u otros factores que puedan afectar su participación antes de realizar el tour.
11.2 Usted es responsable de llevar y administrar sus propios medicamentos, y de seguir todas las instrucciones del guía y de seguridad durante el tour.
11.3 Ciertas actividades (viajes en barco, ciclismo, senderismo, actividades acuáticas) conllevan riesgos inherentes. Usted acepta participar bajo su propio riesgo y cumplir con todas las normas de seguridad aplicables.
11.4 Nos reservamos el derecho de excluir a cualquier Huésped de un tour sin reembolso si está intoxicado, muestra un comportamiento peligroso o representa un riesgo para sí mismo o para otros participantes.
🛡️ 12. Seguro de Viaje
12.1 Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje a todo riesgo para todos los Huéspedes, que cubra emergencias médicas, accidentes, cancelación, pérdida de pertenencias e interrupción del viaje.
12.2 Se puede activar un seguro de accidentes obligatorio en su nombre según lo requerido por el Departamento de Turismo (Tailandia). Esto no sustituye al seguro de viaje personal a todo riesgo.
♿ 13. Accesibilidad
13.1 Muchos de los sitios históricos y naturales de Tailandia incluyen superficies irregulares, escalones, embarcaciones o terrenos con infraestructura de accesibilidad limitada.
13.2 Si requiere acceso para sillas de ruedas, rutas sin escalones u otras adaptaciones, debe informarnos por escrito en el momento de la reserva. Confirmaremos la viabilidad antes de aceptar la reserva.
13.3 Si no se revelaron las necesidades de accesibilidad y el servicio no se puede prestar de manera segura, el caso puede ser tratado como una cancelación por parte del Huésped.
👪 14. Menores de edad
14.1 Los Huéspedes menores de 18 años deben estar acompañados por un padre o tutor legal, a menos que lo hayamos confirmado de otro modo por escrito.
14.2 El padre o tutor asume toda la responsabilidad por la participación, seguridad y comportamiento del menor durante el tour.
14.3 Los requisitos de consentimiento relacionados con la ley PDPA se aplican al procesamiento de datos de menores.
⏰ 15. Recogidas, Puntos de Encuentro y Puntualidad
15.1 Las horas de recogida son aproximadas. Pueden ocurrir variaciones debido al tráfico de Bangkok, el clima, eventos públicos o actividad policial.
15.2 Debe estar localizable por teléfono o WhatsApp en el horario de recogida programado. Si proporciona una ubicación incorrecta o no se le puede contactar, los costos adicionales resultantes serán su responsabilidad.
15.3 Para los tours a pie o itinerarios a medida donde el punto de partida es una estación de transporte público (BTS, MRT o similar), usted es el único responsable de llegar al punto de encuentro designado a tiempo.
15.4 Los tours parten puntualmente. Si se retrasa más de 15 minutos y no se le puede contactar, su reserva puede ser tratada como No Presentación (No-Show) sin derecho a reembolso.
🛑 16. Comportamiento, Costumbres Locales y Ley Tailandesa
16.1 Usted se compromete a respetar la cultura tailandesa, las costumbres y los sitios religiosos (incluyendo la vestimenta adecuada en los templos), las comunidades locales y la vida silvestre.
16.2 El uso de sustancias ilegales, armas, acoso o comportamiento criminal resultarán en la expulsión inmediata del tour sin reembolso, y podrán ser denunciados a las autoridades pertinentes.
16.3 Usted es financieramente responsable de cualquier daño que cause a vehículos, propiedades, recintos o equipos durante el tour.
🔗 17. Proveedores Externos
17.1 No somos responsables de los actos u omisiones de los Proveedores Externos, incluyendo retrasos, cancelaciones, calidad del servicio o incidentes de seguridad.
17.2 Proporcionaremos asistencia razonable para ayudarle a resolver problemas con los Proveedores Externos, pero la responsabilidad recae en el proveedor pertinente.
⚖️ 18. Limitación de Responsabilidad
18.1 En la máxima medida permitida por la ley tailandesa aplicable, no somos responsables por pérdidas indirectas, consecuentes o especiales que surjan de la participación en nuestros Servicios (por ejemplo, pérdida de conexiones de viaje, pérdida de disfrute, cambios de vuelo).
18.2 Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo no excederá el monto total pagado por usted por el Servicio específico afectado.
18.3 Nada en estos Términos excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o por fraude o declaración fraudulenta.
🛡️ 19. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Single Journey Travel Co., Ltd., a sus funcionarios, guías, socios y agentes de y contra cualquier reclamación, daño, multa o costo (incluidos los honorarios legales) que surjan de: (a) su incumplimiento de estos Términos; (b) su negligencia o actos ilegales; o (c) reclamaciones de terceros derivadas de su conducta durante un tour.
📸 20. Fotografía, Vídeo y Marketing
20.1 Podemos tomar fotografías o grabar en video a los participantes durante los tours con fines de marketing, incluido su uso en nuestro sitio web y canales de redes sociales.
20.2 Si no desea ser fotografiado, por favor informe a su guía antes de que comience el tour. Respetaremos esta preferencia siempre que sea razonablemente posible.
20.3 No puede utilizar comercialmente ni reproducir las fotografías tomadas por nuestros guías o representantes de la empresa sin permiso previo por escrito.
© 21. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, itinerarios de tours, marcas, fotografías y materiales escritos creados por nosotros son propiedad de Single Journey Travel Co., Ltd. o se utilizan bajo licencia. No puede reproducir, distribuir ni revender ninguno de nuestros materiales sin el consentimiento previo por escrito.
🔒 22. Datos Personales y Privacidad (PDPA)
22.1 Recopilamos y procesamos datos personales estrictamente para gestionar su Reserva y prestar nuestros Servicios, en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales de Tailandia B.E. 2562 (PDPA).
22.2 Compartimos los datos necesarios con Proveedores Externos y proveedores de seguros únicamente en la medida requerida para prestar el Servicio reservado.
22.3 Usted tiene derechos de acceso, corrección, eliminación y objeción en virtud de la PDPA. Para conocer todos los detalles, consulte nuestra Política de Privacidad (disponible en singlejourneytravel.com o bajo petición).
💬 23. Quejas y Problemas con el Servicio
23.1 Si surge un problema durante su tour, debe notificar a su guía o a nuestro contacto de soporte de inmediato para darnos la oportunidad de resolverlo en tiempo real.
23.2 Las quejas formales deben presentarse por escrito dentro de los 7 días posteriores a la finalización del servicio, incluyendo su referencia de reserva y pruebas de respaldo.
23.3 Acusaremos recibo de todas las quejas en un plazo de 5 días hábiles y nuestro objetivo es resolverlas en un plazo de 21 días hábiles.
🇻🇳 24. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
24.1 Estos Términos se rigen por las leyes del Reino de Tailandia.
24.2 Cualquier disputa que surja de estos Términos estará sujeta primero a una negociación de buena fe entre las partes. Si no se resuelve, las disputas se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tailandia.
24.3 Nada en estos Términos limita ningún derecho legal que pueda tener en virtud de la ley de protección al consumidor tailandesa aplicable.
📅 25. Actualizaciones de estos Términos
Podemos revisar estos Términos ocasionalmente para reflejar cambios en la ley, nuestras operaciones u ofertas de servicios. La versión publicada en nuestro sitio web en la fecha de su Reserva se aplicará a dicha Reserva. Los cambios significativos se comunicarán a los clientes activos cuando sea factible.
📞 26. Contacto
Single Journey Travel
414/1 Phitsanuloke Road, Si Yak Mahanak, Dusit, Bangkok 10300, Thailand
Correo Electronico: pk@singlejourneytravel.com
Movil / WhatsApp: +66 800 500 808
Sitio: singlejourneytravel.com
Horario de oficina: Domingo – Viernes 09:00–18:00 (GMT+7) | Sábados 09:00–13:00 (GMT+7)
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